极氪针对海外自驾出行推出车机服务升级方案

近日，有极氪车主在海外长途自驾过程中，因车辆内置的安全保护机制意外触发，导致部分车机功能暂时无法使用。极氪方面在接到反馈后迅速响应，目前该车主遇到的问题已得到妥善解决，工作人员还为其后续的境外行程设置了专属服务保障通道，确保旅途中的沟通响应畅通无阻。

针对此次事件暴露出的境外用车痛点，极氪紧急协调了车机研发、数字化平台及售后支持等多个团队，将用户体验置于优先位置，对出境车辆的安防策略进行了一系列优化调整。具体措施包括：

一、APP端上线快速解限功能
极氪APP已于7月26日凌晨正式上线了“跨境守护”服务入口。车主在遇到功能限制时，只需在APP内一键操作，即可快速获取验证码并完成自助解限操作，大幅简化了原有流程，提升了处理效率。

二、安全功能默认状态调整
极氪正在开发一项名为“跨境守护功能开关”的新设置，并计划通过OTA升级推送给所有车主。该开关上线后，将默认保持关闭状态。用户在出境前，可以依照个人出行需求，在手机端自行决定开启或关闭此项功能。需要说明的是，若用户主动开启该功能，车辆在境外可能会出现提示信息及部分功能受限的情况，届时仍可使用APP内的“跨境守护”入口进行自助解限，从而实现车辆防盗安全与用户自由出行之间的平衡。

三、境外服务保障升级
针对当前已在境外或即将出行的用户，极氪的24小时客服热线（400-003-6036）已开辟优先接入通道。如果用户在自助解限时遇到困难或遇到紧急状况，可随时拨打电话，工作人员将第一时间提供远程协助支持。

公开资料显示，极氪是一家专注于智能化、数字化与数据驱动的智能出行科技企业，于2021年3月正式成立，并在同年4月发布了品牌及首款量产车型。当前，公司旗下拥有Zeekr001等多款在售车型。